Tại sao bây giờ nó lại ngừng hoạt động - 88win
Cổ nhân có câu: “Mất ngựa của ông già ở biên giới, biết đâu lại không phải là phúc”. Vào một buổi tối cuối tuần vừa qua, khi tôi đã chuẩn bị đi ngủ thì bất ngờ nhận được tin nhắn WeChat từ một khách hàng lâu năm. Anh ấy thông báo rằng một chương trình mà tôi viết dường như không hoạt động nữa và nhờ tôi kiểm tra xem vấn đề nằm ở đâu.
Tôi thực sự ngạc nhiên vì chương trình này đã được phát triển cách đây ba năm, vận hành ổn định suốt thời gian dài mà không hề gặp bất kỳ trục trặc nào. Tại sao bây giờ nó lại ngừng hoạt động? (๑•̌.•̑๑)ˀ̣ˀ̣ Sau khi đăng nhập vào máy chủ của Alibaba Cloud, tôi phát hiện ra rằng tiến trình đã biến lịch thi đấu ngoại hạng anh 2025 mất. Khách hàng cho biết sau khi nhận thấy chương trình không hoạt động, anh ấy đã khởi động lại máy chủ, nhưng vẫn không thể khôi phục được. Điều này thật khó hiểu! Dịch vụ được viết bằng Golang này đã được cấu hình với systemd, lẽ ra dù trời sập xuống cũng sẽ tự khởi động lại bình thường chứ? 🤔
Bỗng nhiên, tôi nhớ đến dung lượng đĩa cứng. Khi kiểm tra, quả nhiên đĩa cứng đã đầy. Hóa ra thủ phạm chính là do tôi đã ghi quá nhiều nhật ký trong suốt ba năm qua. Đây chắc có thể coi là một lỗi nhỏ, vì lúc trước tôi đã lười biếng không dùng logrotate. Ngay lập tức, tôi đã dọn dẹp các file nhật ký và khôi phục dịch vụ. Điều thú vị 88win là khách hàng rất vui vẻ, anh ấy còn gửi cho tôi một phong bao đỏ và giao thêm một dự án mới, thậm chí trả toàn bộ tiền trước. Có lẽ việc giải quyết vấn đề nhanh chóng vào nửa đêm đã khiến khách hàng cảm kích sâu sắc.
Khi suy nghĩ kỹ lại, nếu không có lỗi này, có lẽ khách hàng đã quên mất sự tồn tại của tôi. Vậy nên đôi khi xảy ra một chút vấn đề nhỏ cũng không hẳn là điều tồi tệ 😜, ít nhất nó giúp chúng ta duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Chuyện này làm tôi nhớ đến một lần khác cách đây vài năm. Lúc đó đã hơn 11 giờ đêm, tôi nhận được yêu cầu gấp từ một khách hàng để sửa một lỗi nghiêm trọng liên quan đến thanh toán WeChat. Tôi nghĩ rằng khách hàng sẽ giận dữ vì mức độ nghiêm trọng của lỗi, nhưng ngược lại, anh ấy tỏ ra vô cùng cảm kích. Anh ấy không ngờ rằng giữa đêm khuya vẫn có người sẵn sàng dành thời gian để sửa lỗi và khôi phục hệ thống chỉ trong tích tắc. Ngay lập tức, anh ấy đã thanh toán phần tiền còn lại. Tôi vẫn luôn ghi nhớ một câu nói từ bộ phim tài liệu về Toyota: “Chúng tôi không bán xe hơi, mà chúng tôi bán niềm đam mê.” Việc mang lại giá trị cảm xúc cho người dùng là điều cực kỳ quan trọng.
Tóm lại, đôi khi những vấn đề nhỏ có thể trở thành cơ hội lớn để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Quan trọng là cách chúng ta đối mặt và giải quyết vấn đề đó như thế nào.
